2020/11/17 15:48

ご要望などは備考欄に記載しないようお願いいたします。
備考欄に記載をされましてもご対応しかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。


【商品関連】


Q. 金属アレルギーでも使用できますか?

A. noviceのアクセサリーはシルバー925もしくは真鍮や合金になるので、アレルギーに対応した素材ではございませんが、シルバー925のものや樹脂系のバングルでしたらアレルギーは出にくいですが、個人差はございますので断言はできかねます。以下をご参照ください。


【シルバー925】

https://www.novicetokyo.com/categories/2733578


【Wide Clear Bangle】

https://www.novicetokyo.com/items/33286343


【Clear Bangle】

https://www.novicetokyo.com/items/332



Q. ピアスをイヤリングに変更できますか?

A. ピアスをイヤリングに変更することはできません。



Q. ピアスは両耳分ですか?

A. 基本的にはピアスは両耳分でございます。ピアスが片耳分の場合は商品ページにその旨の記載がございます。



Q. リングのサイズは記載されているもののみですか?

A. リングのサイズは記載されているもののみのご用意となります。



Q. アクセサリーは水に濡らしても大丈夫ですか?

A. どのアクセサリーも水に強い素材ではございませんので基本的に濡らさないようなシーンでお使いください。




【注文関連】


Q. 支払い方法を変更したいです

A. ご注文確定後に注文内容や決済方法の変更はできません。ご注文確定前に必ずご確認ください。



Q. 後払いの請求書が同封されていない/届かない

A. 以下、URLをご参照ください。

ttps://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000151162-請求書が届かない場合はどうすればいいですか-


もし8日待っても届かない場合は大変お手数ですが、

以下URLよりお問い合わせいただきますよう何卒よろしくお願いいたします。

【▼ 購入者様専用お問い合わせフォーム】

https://mirai-barai.dga.jp/form/mirai_barai_other.html

後払い決済の決済代行業者であるAGミライバライ株式会社のお問い合わせフォームになります。



Q. 購入時に「なんらかの理由で決済できませんでした」と表示され、購入ができません

A. 後払い決済には、決済時に与信審査がございます。このメッセージが表示される場合は他の決済方法をご選択ください。

*与信審査の基準は公開されておらず当店にも知らされません。ご質問いただいてもお答えいたしかねます。

詳しくは以下URLをご参照ください。

https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206416841



Q. 決済後に確認のメールが届きません

A. ご注文後には自動メールをお送りしています。

自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.inです。

迷惑メールフォルダ等もご確認ください。


また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合

迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

なお、自動送信メールは再送することができません。


メールが届かず、購入が完了しているかどうかご不明な方はCONTACTへお問い合わせください。

その際にはご注文された際のお名前を明記してください。



Q. 注文した商品のカラーを変更したいです

A. 商品注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。

ご注文確定前によくご確認の上ご注文ください。



Q. 注文した商品のうち1点だけキャンセルしたいです

A. 商品注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。

ご注文確定前によくご確認の上ご注文ください。



Q. 商品発送後にキャンセルをしたいです

商品発送後のキャンセルは承れませんので予めご了承ください。




【発送関連】


Q. 商品はいつ届きますか

A. 商品の発送はご注文から7営業日以内にゆうパケットもしくはゆうパックにて行います。

発送しましたら発送通知がきます。通常、発送通知から1~2日で商品が到着します。



Q. 商品が届きません

A. 商品は配送業者の追跡サービスから追跡が可能です。お問い合わせ番号は、商品発送時に送られる自動メールに記載しておりますのでご確認ください。発送から9日経っても届かない場合、又はお荷物番号が見つからない場合は大変お手数ですがCONTACTよりお問い合わせください。



Q. 商品を再送してほしい

A. CONTACTよりその旨ご連絡ください。配送業者は日本郵便で着払い扱いとなります。

保管期間切れで弊社に荷物が返送されるケースが増えております。

ご住所の記載違いやお部屋番号抜けも返送理由になりますのでご注意ください。

なお、後払い決済をご選択されている場合は再送を承れませんのでご注文をキャンセルさせていただきます。

お手数ですが改めてご注文をお願いいたします。

*その場合、在庫の確保は出来兼ねます。



Q. 住所変更をしたい

A. お荷物の発送前でしたら住所変更が可能ですのでCONTACTよりご希望住所をご明記の上ご連絡ください。



Q. 2回に分けて注文しているのですが、同梱して一緒に送ってほしい

A. 同梱サービスは承っておりませんので、ご注文確定前にご注文内容をご確認ください。

*送料、振込手数料は各ご注文ID毎にかかりますのでご留意ください。



Q. 宅配ボックスに入れて欲しい

宅配ボックスを利用されている方で、

商品がゆうパケットで配送される場合は基本的には郵便受けに配達されますのでご了承ください。

商品がゆうパックで配送される場合は宅配ボックスに配達がされます。



Q. 郵便局留めで配送してほしい

「必要な情報の入力」の画面で、お届け先情報の入力の欄までいき、「お届け先が購入者の住所ではない」のボタンをタップした後にご希望の郵便局の情報を記載してください。その際の「氏名」の欄にはお受け取り人様の氏名を記載ください。




【その他】

Q. ギフトラッピングは可能ですか?
A. 可能です。商品ページからギフトラッピングを選択していただけますとご利用いただけます。料金は一商品につき150円となります。
梱包方法は、通常の梱包状態ですと厚さ3cm以内のアクセサリーはオリジナルボックス、それ以外は巾着袋に入れておりますが、ギフトラッピングの場合はその上からラッピング用の袋に入れ、口をリボンで結んで配送いたします。
ラッピングする商品のおまとめにつきましては、オリジナルボックスに収まれば一つにまとめさせていただきますが、できない場合は複数に分けさせていただきます。
ラッピングする商品のおまとめをご希望の方はご注文時の備考欄にその旨をご記載ください。


Q. 請求書、領収書は発行できますか。
A. 申し訳ございませんができません。
基本的には、以下の内容でご対応をお願いいたします。


請求書:

購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。

後払い決済の場合のみ、請求書ハガキが商品発送後に郵送で届きます。


領収書:

クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。